­　　網(wǎng)約車“價(jià)格血戰(zhàn)”開打約半個(gè)月后，近日有了“熄火”跡象：4月13日，滴滴美團(tuán)相繼宣布，已于4月12日停止對南京用戶的補(bǔ)貼發(fā)放；滴滴方面14日還宣布，率先取消上海地區(qū)的常態(tài)化補(bǔ)貼。

­　　補(bǔ)貼大戰(zhàn)，似乎是出行領(lǐng)域發(fā)展的必經(jīng)之路。從三年前的滴滴與快的，一年前的摩拜與ofo，一直到最近美團(tuán)打車上海高調(diào)上線，挑起新一輪價(jià)格戰(zhàn)。這也不奇怪，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，在競爭的早期階段，最重要的就是用戶數(shù)量，也就是要盡快搶占市場份額。很多時(shí)候，用戶規(guī)模決定了同業(yè)市場中企業(yè)的自身站位。

­　　處于初創(chuàng)期的互聯(lián)網(wǎng)公司，要生存下去，就要不斷提高自己的估值，好讓投資人心甘情愿持續(xù)砸錢。而互聯(lián)網(wǎng)估值的本質(zhì)，有兩個(gè)指標(biāo)：其一，用戶量的增長；其二，用戶留存在平臺上的使用時(shí)間。在網(wǎng)約車市場，經(jīng)過滴滴與快的、滴滴與優(yōu)步中國等聲勢浩大的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，可以說用戶量幾乎達(dá)到上限，就算還沒有，增長空間也很小了。畢竟，總不能把老人小孩也當(dāng)作潛在用戶吧？

­　　于是，如果還繼續(xù)用補(bǔ)貼來爭奪用戶，無非就是你切走我一塊蛋糕，我再切走你一塊面包，這樣根本無法培養(yǎng)用戶的忠誠度，更不用說提高用戶在平臺上的使用時(shí)間了。而且，倘若網(wǎng)約車行業(yè)不能良性發(fā)展，網(wǎng)約車企業(yè)面臨的就不僅僅是用戶在不同平臺進(jìn)行選擇的競爭了；如果消費(fèi)者在權(quán)衡便利程度和費(fèi)用之后，覺得網(wǎng)約車還不如公共交通，恐怕網(wǎng)約車整個(gè)行業(yè)都會迎來巨大挑戰(zhàn)。

­　　所以，對網(wǎng)約車市場而言，高額補(bǔ)貼難以持續(xù)，而補(bǔ)貼取消則是必然之勢。地方監(jiān)管部門的約談執(zhí)法避免網(wǎng)約車市場陷入惡性競爭。在網(wǎng)約車市場的拓荒期，補(bǔ)貼大戰(zhàn)已經(jīng)表現(xiàn)出一些負(fù)外部性，比如惡意刷單、半路撂客等。有媒體報(bào)道稱，美團(tuán)在上海刷單比例高達(dá)40%。高額補(bǔ)貼也導(dǎo)致大量車輛涌入，而許多車輛實(shí)際上并不具有相關(guān)資質(zhì)。 此類問題層出不窮的一個(gè)重要原因就是，沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)對網(wǎng)約車司機(jī)、車輛準(zhǔn)入資質(zhì)進(jìn)行審核。

­　　網(wǎng)約車行業(yè)過了市場拓荒期，順其自然就應(yīng)該進(jìn)入精細(xì)化管理階段。這個(gè)階段的競爭應(yīng)該從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)，以創(chuàng)新經(jīng)營模式、提升服務(wù)品質(zhì)、完善消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向，切實(shí)解決打車難、服務(wù)差、派單不合理等問題，致力于改善乘客乘車體驗(yàn)，保障出行安全，把資源投入到技術(shù)開發(fā)和提升服務(wù)質(zhì)量上，只有這樣，才能“向服務(wù)要用戶”，在市場上收獲更多的“用腳投票”。這也是將來網(wǎng)約車發(fā)展的方向?，F(xiàn)在，在監(jiān)管部門的要求下，滴滴和美團(tuán)打車已經(jīng)開始采取了一些動作，如果其他網(wǎng)約車平臺也能夠順勢跟上，網(wǎng)約車領(lǐng)域必將迎來整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，這也是我們希望看到的。（盤和林）(作者系中國不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家)